Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Sollten Sie nicht fündig werden, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@siegelstempel.com
🎨 Personalisierung
Welche Arten der Personalisierung bieten Sie an?
Wir bieten verschiedene Optionen:
- Datei-Upload: Senden Sie uns Ihr Logo, Monogramm oder Design (JPG, PNG, PDF, AI, SVG)
- Grafik-Service: Unser Team erstellt Ihr Design nach Ihren Wünschen
- Wappen: Perfekt für Familien- oder Vereinswappen
- Wunschtext: Initialen, Namen, Datum...
Welches Dateiformat soll ich senden?
Für ein optimales Ergebnis empfehlen wir:
- Ideal: Vektordatei (.ai, .svg, .pdf, .eps)
- Akzeptiert: Hochauflösendes Bild (.png, .jpg) mit mind. 300 dpi
Das Design sollte schwarz-weiß sein, mit klaren Kontrasten. Farbverläufe oder zu feine Details sind für die Gravur nicht geeignet.
Welche Siegelgröße soll ich wählen?
Das hängt von der Verwendung ab:
- 25 mm: Ideal für Standard-Umschläge und Visitenkarten
- 30 mm (Bestseller): Der Allrounder für Umschläge und Einladungen
- 35 mm: Perfekt für Urkunden und Zertifikate
- 40 mm+: Für große Dokumente, Diplome oder Verpackungen
Im Zweifel ist 30 mm immer eine gute Wahl.
Kann ich vor der Produktion eine Vorschau sehen?
Ja! Für jede personalisierte Bestellung senden wir Ihnen per E-Mail einen Korrekturabzug (BAT). Erst nach Ihrer schriftlichen Freigabe starten wir die Gravur.
Kann ich mehrere verschiedene Designs bestellen?
Absolut! Sie können mehrere Siegelstempel mit unterschiedlichen Motiven bestellen. Auch ein Handgriff mit mehreren austauschbaren Köpfen ist möglich.
Sind feine Details auf dem Siegel sichtbar?
Unsere CNC-Gravur ist sehr präzise, aber es gibt physikalische Grenzen:
- Linien unter 0,3 mm sind im Wachs oft nicht sichtbar
- Sehr kleine Texte benötigen eine einfache, klare Schriftart
- Verläufe sind nicht möglich (nur 100% Schwarz)
Unser Team berät Sie, falls Anpassungen nötig sind.
🛒 Bestellung
Wie bestelle ich?
Ganz einfach:
- Wählen Sie Produkt und Optionen (Größe, Griff, Farbe...)
- Laden Sie Ihre Datei hoch oder wählen Sie den Grafik-Service
- Bestellung abschließen
- Sie erhalten einen Korrekturabzug per E-Mail zur Freigabe
- Nach Ihrer Freigabe starten wir die Produktion
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sobald die Produktion gestartet ist, sind Änderungen leider nicht mehr möglich, da es sich um Maßanfertigungen handelt.
Vor der Freigabe des Korrekturabzugs sind Änderungen natürlich kostenlos möglich.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Personalisierte Produkte können nach Produktionsstart nicht storniert werden.
Für Standardartikel (Wachs, Zubehör) gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, Ihre Rechnung wird automatisch per E-Mail als PDF versendet.
Sollten Sie diese nicht finden, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.
Bieten Sie Händlerkonditionen (B2B) an?
Ja, wir bieten Staffelpreise für Großbestellungen (Hochzeiten, Firmen, Events).
Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
🚚 Versand & Lieferung
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Herstellungszeit: 1-2 Werktage nach Freigabe.
Lieferzeit:
- Deutschland: 4-6 Werktage (Deutsche Post / DHL)
- Österreich & Schweiz: 3-7 Werktage
- Frankreich: 2-5 Werktage
- International: Je nach Zielland
Wie hoch sind die Versandkosten?
- Deutschland: Kostenlos ab 50€ (sonst 6,90 €)
- Österreich: 9,90 €
- Schweiz: 11,90 €
- Frankreich: 6,90 €
- Europa & Welt: Ab 19,00 €
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer zur Verfolgung.
Meine Bestellung ist verspätet. Was tun?
Bitte prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus. Bei Verzögerungen durch den Versanddienstleister bitten wir um etwas Geduld.
Sollte sich der Status nicht ändern, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.
Liefern Sie weltweit?
Ja, wir liefern weltweit!
Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen außerhalb der EU Zollgebühren anfallen können.
💳 Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
- Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
- Banküberweisung (für Firmenkunden auf Anfrage)
Ist die Zahlung sicher?
Absolut. Unsere Seite ist SSL-verschlüsselt (HTTPS).
Alle Zahlungen werden über zertifizierte Anbieter (Shopify Payments, PayPal) abgewickelt. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Bankdaten.
✨ Anwendung & Tipps
Wie erstelle ich ein Wachssiegel?
- Schmelzen: Wachs mit Pistole oder Löffel verflüssigen
- Gießen: Einen Kreis auf das Papier gießen
- Warten: 5-10 Sekunden abkühlen lassen
- Prägen: Siegel senkrecht eindrücken (nicht wackeln!)
- Lösen: Nach 10-15 Sekunden vorsichtig abheben
Welches Wachs soll ich wählen?
- Wachsstangen (Pistole): Schnell & praktisch für viele Siegel
- Wachsperlen (Löffel): Traditionell, Farben mischbar
- Flexibles Wachs: Unser Wachs ist flexibel und bricht nicht beim Postversand
Das Wachs klebt am Stempel. Was tun?
Lassen Sie das Wachs etwas länger abkühlen, bevor Sie prägen.
Profi-Tipp: Stellen Sie den Stempel zwischendurch auf einen Eiswürfel (Kälteschock verhindert Kleben).
Wie pflege ich meinen Siegelstempel?
Messing ist robust. Reinigen Sie Wachsreste einfach mit einem weichen Tuch oder Zahnstocher.
Trocken lagern, um Oxidation zu vermeiden.
Kann ich Wachssiegel mit der Post versenden?
Ja! Unser Wachs ist flexibel und für den Postversand geeignet.
Wir empfehlen, das Siegel auf die Innenseite des Umschlags zu kleben oder einen Schutzeinleger zu nutzen, um Maschinenabrieb zu vermeiden.
Wie viele Siegel erhalte ich aus einer Stange?
- 25 mm: ca. 10-12 Siegel
- 30 mm: ca. 8-10 Siegel
🔄 Rückgabe & Garantie
Gibt es eine Garantie?
Ja, wir garantieren einwandfreie Qualität.
Sollte ein Produkt fehlerhaft sein, ersetzen wir es kostenlos. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48h mit einem Foto.
Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, da sie extra für Sie angefertigt wurden.
Deshalb ist die Prüfung des Korrekturabzugs (BAT) so wichtig!
Sollte das Produkt jedoch vom freigegebenen Entwurf abweichen, erhalten Sie natürlich Ersatz.
Kann ich Standardprodukte zurückgeben?
Ja, für nicht-personalisierte Artikel (Wachs, Zubehör) haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Ware muss originalverpackt und unbenutzt sein.